Izvensodno reševanje potrošniških sporov je pomemben mehanizem za zaščito pravic potrošnikov in zagotavljanje pravičnega ravnanja v energetskem sektorju.
Dobavitelj električne energije sam ali skupaj z drugimi dobavitelji v okviru združenja zagotovi postopek izvensodnega reševanja sporov z gospodinjskimi odjemalci v zvezi z dobavo električne energije gospodinjskim odjemalcem pred neodvisnim izvajalcem izvensodnega reševanja sporov, ki izpolnjuje pogoje in zagotavlja postopek v skladu z določbami zakona, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov. Pogoji, pod katerimi teče postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov so objavljeni na spletni strani: www.odvetnik-lakozic.si/irps.
Dobavitelj električne energije zagotovi pregleden, enostaven in brezplačen notranji postopek obravnave pritožb končnih odjemalcev. Če dobavitelj v notranjem postopku obravnave, pritožbi ne ugodi najpozneje v roku enega meseca ali zahtevku gospodinjskega odjemalca ne ugodi v celoti, lahko gospodinjski odjemalec vloži pobudo za začetek postopka v zvezi z domnevnimi kršitvami dobavitelja električne energije pri izvajanju pogodbe o dobavi električne energije pri neodvisnem izvajalcu izvensodnega reševanja sporov.
Izvensodno reševanje sporov vključuje med drugim reklamacije na zaračunane cene, pritožbe povezane s spremembo cene (ceniki) in SP, pritožbe v zvezi z veljavnostjo pogodbe, pritožbe povezane s postopkom zamenjave dobavitelja in pritožbe, povezane s plačilnimi pogoji in cenami storitev. Predmet reševanja potrošniških sporov v energetiki niso spori o izmerjenih in zaračunanih količinah električne energije, nepravilno delovanje merilne naprave in določila SONDO-E (prekinitev, kakovost, motnje pri dobavi ipd).
Odjemalec se pritoži na način, da pritožbo v dveh izvodih pošlje pisno po pošti na naslov izvensodnega reševalca odvetnika g. Bojana Lakožiča, Titova cesta 2a, 2000 Maribor, pisno kot faks sporočilo na številko 00386 2 251 53 70 ali pisno po elektronski pošti na elektronski naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled..
